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<p>Au début de l’année, nous vous annoncions le renouvellement sans écart<a id="_ednref1" href="#_edn1">[i]</a> de notre accréditation ISO 17029 par le <a href="https://www.cofrac.fr/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">COFRAC</a> nous permettant de vérifier le respect des objectifs sociaux et environnementaux des sociétés à mission ainsi que la conformité et sincérité des Déclarations de Performance Extra-financière (DPEF). Mais concrètement, qu’est-ce que cela signifie pour vous ?</p>
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<h2>Qu’est-ce que la norme ISO 17029&nbsp;?</h2>
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<p>La norme ISO/IEC 17029 <a href="https://www.iso.org/fr/standard/29352.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">« Évaluation de la conformité - Principes généraux et exigences pour les organismes de validation et de vérification »</a> est apparue en 2019. Elle concerne tout organisme procédant à des opérations de « validation » ou de « vérification » de fiabilité d’informations déclarées par un tiers. A l’issu de ses travaux, cet organisme émet un avis de vérification exprimant ses décisions par rapport à la conformité des déclarations aux exigences de la norme.</p>
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<h2>A quoi sert <ins>un </ins><del>l’</del>avis de vérification&nbsp;?</h2>
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<p>L’avis de vérification de la norme ISO 17029 vient légitimer et donner du poids au discours des entreprises soumises à des obligations de déclaration sous condition du respect de leur engagements sociétaux.</p>
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<p><strong>Notre rôle, en tant qu’Organisme Tiers Indépendant (OTI), est donc de soutenir la relation de confiance entre vous et vos parties prenantes.</strong></p>
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<h2>Comment la norme ISO 17029 est-elle appliquée dans nos travaux&nbsp;?<ins></ins></h2>
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<ul><li><ins>Lors de nos premiers échanges</ins></li></ul>
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<p><del>Toutes nos opérations de vérification sont soumises à la norme ISO 17029, et ce, dès le premier contact avec le client.</del><ins>Dès votre premier contact avec notre équipe commercial</ins><ins>e</ins><ins>, nos échanges seront soumis à des règles issues de la norme ISO 17029.</ins> En effet, celle-ci va <ins>vous</ins><del>lui</del> garantir l’apport de la réponse la plus personnalisée possible selon <ins>votre</ins><del>son</del> besoin. <ins>Notre objectif est d’apporter le plus de crédit possible à votre déclaration</ins><ins> et c</ins><ins>ela passe par l’</ins><ins>exécution</ins><ins> d’une vérification pertinente.</ins></p>
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<p>En réponse à l<ins>a norme</ins>,<ins> nous </ins>apposons<ins> un regard </ins>critique<ins> </ins><ins>sur</ins><ins> </ins><ins>l</ins><ins>e</ins><ins>s risques de votre entreprise ou de votre groupe, </ins><ins>sur </ins>l<ins>es inexactitudes potentielle</ins><ins>s</ins><ins> et votre progression au fil des ans.</ins></p>
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<p>Lors de notre entretien de découverte, nous nous assurons d’avoir l’ensemble des éléments nécessaires pour répondre à votre besoin et pour formaliser un contrat précis. Selon vos informations soumises, nous nous pré-engageons ou non à réaliser la vérification.</p>
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<ul><li><ins>Pendant la mission</ins></li></ul>
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<p>Nous appliquons ainsi un programme de vérification qui nous est propre et conforme à la règlementation. Celui-ci est constitué des différents éléments clés de la mission <del>dont nous vous détaillons les propos.</del><ins>issus d’obligation normati</ins><ins>ves et constitués d’un planning de travaux dont nous avons le s</ins>avoir-faire.<ins></ins></p>
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<p><ins>Ce programme, nous l’ajustons à chaque mission pour </ins><ins>prendre en compte votre contexte </ins><ins>afin de concevoir</ins><del></del></p>
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<p><del>La planification consiste&nbsp;ensuite à&nbsp;:</del></p>
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<p><del>Bien sûr, il est de notre devoir de nous adapter aux impératifs du client (ex&nbsp;: publication de la DPEF avant le rapport de gestion, horaires des entretiens,…).</del></p>
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<p><del>Conformément à la norme, nous concevons</del> la mission la plus cohérente au regard <del>des enjeux du client</del><ins>de vos enjeux</ins> et de <ins>ceux de vos</ins><del>ses</del> parties prenantes. Notre travail a pour but de vérifier <ins>votre</ins><del>la</del> déclaration <del>du client </del>pour <del>valider son message</del><ins>s’assurer que nous n’avons constaté aucune anomalie</ins>. Cel<ins>le</ins><del>ui</del>-ci doit être conforme et sincère. <del>Autrement dit, il doit présenter aucune irrégularité.</del></p>
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<p>Cette vérification doit par la suite être revue par une personne qui n’y a pas participé afin de s’assurer que le programme ait bien été appliqué, que les preuves soient suffisantes et appropriés et que les constats significatifs <del>ait</del><ins>aient</ins> été identifiés et résolus/documentés. Au sein de notre Cabinet, ce rôle est <del>souvent </del>effectué par notre présidente <a href="https://www.linkedin.com/in/pauline-de-saint-front-52054313/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pauline de Saint Front</a> et notre directrice générale <a href="https://www.linkedin.com/in/candice-lourdin-fabr%C3%A8gue-44716526/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Candice Lourdin</a>. En effet, elles vérifient personnellement chaque mission avant de réaliser leurs conclusions et de prononcer leur avis.</p>
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<ul><li><ins>Après la mission</ins></li></ul>
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<p><del>Enfin, la relation contractuelle peut également continuer après la délivrance de l’avis. Effectivement, si des faits sont découverts après cette dernière, nous pouvons demander au client de rouvrir la mission pour déterminer si l’avis doit être modifié. </del><del>Cela a par exemple été le cas d’Orpea qui a vu son cas rouvrir par son OTI Deloitte après <a href="https://www.francetvinfo.fr/economie/emploi/carriere/vie-professionnelle/retraite/maltraitance-dans-les-ehpad-le-groupe-orpea-accable-par-un-rapport-d-enquete_5065042.html">la découverte de maltraitance de résidents</a>.</del><ins>Si toutefois nous vous avions donné motif à une quelconque insatisfaction, là encore, la norme ISO 17029 nous enjoint à prévoir des voies de recours de matière à </ins>répondre à vos attentes<ins>.</ins></p>
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<p>Une enquête de satisfaction vous est envoyée dans une logique d’amélioration continue.</p>
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<h2>Conclusion</h2>
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<p>En conclusion, tous ces éléments normatifs nous amènent à garantir un niveau de qualité maximum pour chacune de nos missions et à vous engager dans un processus d’amélioration continue. Ce que nous imposons à nos clients, l’Etat nous l’impose également en tant qu’organisme d’inspection. La fréquence des vérifications exigées pour nos clients appuie ce point. Finalement, grâce à la norme ISO 17029, nous avançons dans le même objectif de transformation de la société.</p>
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<p><a href="#_ednref1" id="_edn1">[i]</a> Un écart est défini comme étant une différence entre une situation observée et un critère d’audit.</p>
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